A Ouvidoria FAM é um canal aberto para qualquer pessoa que busque um posicionamento da Faculdade sobre assuntos que não tenham sido respondidos pelos trâmites normais da Instituição ou na possibilidade de haver discordância com o encaminhamento dado. É, portanto, mais um espaço de diálogo com toda a comunidade FAM: funcionários, estudantes, ex-estudantes, famílias, vizinhos e comunidade em geral.
A Ouvidoria está diretamente subordinada à Diretoria Geral da IES e atua junto às diversas Unidades e Departamentos da FAM.
Sua função é acolher os chamados das comunidades interna e externa e buscar internamente soluções possíveis para os problemas apresentados e contribuir para o bom funcionamento das instâncias administrativas e dos processos comunicacionais da Instituição.
Como Funciona:
Recebemos manifestações referentes às atividades da FAM (críticas, denúncias, elogios, reclamações e outras demandas), analisamos o pedido e, se for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, que tem um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e nesse caso, nenhum processo é aberto.
Garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele seja solicitado. O compromisso com a confidencialidade dos temas tratados, bem como com seus envolvidos, é crucial para a manutenção da credibilidade da Ouvidoria FAM. Denúncias anônimas não são consideradas objeto de apuração. A Ouvidoria FAM buscará sempre orientar o requerente sobre a garantia do sigilo para que o tema seja devidamente tratado.
ANTES de acionar a ouvidoria FAM:
Certifique-se do caminho para atender sua demanda, pois a Ouvidoria FAM é uma opção de segunda instância para a resolução de diversos temas.
Antes de acioná-la, certifique-se de que o assunto não seja passível de resolução pelas diversas áreas de atendimento da Faculdade, como secretarias, central de relacionamento, coordenação de cursos, áreas financeiras e comerciais ou recursos humanos.
Contatos da Ouvidoria
- (91) 99249-4831
- ouvidoria@faculdadefam.edu.br
